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农行山西长治沁县支行成功堵截一起电信诈骗案

发布日期:2019-3-24 下午 05:06:06 浏览:35

4月28日,客户王大姐来到农行山西长治沁县支行营业部,将一面“忠于职守、为民服务”的锦旗赠送到了大堂经理安淑萍的手中。她非常感动地说:“是你们农行认真负责的工作态度使我资金免受损失,太感谢啦”!

事情要追溯到一周前。4月20日中午12时许,正在进行厅堂巡检的沁县支行营业部大堂经理安淑萍发现atm机旁有一位五十多岁的中年女性在边打电话边操作,神色慌张。于是,细心的安经理没有离开,静静地观察客户。只见这位大姐操作过程中手机一直处于通话状态,而且口中不断重复着一组数字。安经理仔细聆听后判断出她是在念一组银行卡账号。以多年的工作经验,安经理怀疑这可能是一起电话诈骗,于是上前询问她要办理什么业务以及打电话的缘由。这位大姐捂着电话推开安经理说不用你管,表情特别不自然。

这时,柜员石凯登也听到了atm区的对话,赶来帮忙。听闻描述,石凯登也认为这是一起电话诈骗,对大姐进行劝阻。经过两位工作人员的耐心劝导,大姐有所察觉。于是石凯登借机接过她手中的电话跟对方沟通,对方一听是银行工作人员便立即挂断电话,随即再无法接通。此时此刻,大姐才恍然大悟,明白自己被骗了,向工作人员道出了来龙去脉。

原来这位大姐姓王,早上8时许,她接到一个陌生来电说,她涉嫌一起洗钱贩毒案,警方已介入调查,请她配合调查。王大姐刚开始还有点怀疑并连忙辩解自己从未参与洗钱、贩毒案。该“警官”称王大姐的信息被人盗用,在福州地区进行了涉嫌洗钱、贩毒的犯罪活动,随后福州警方也会对其进行调查。随后她便接到一个号码为059187919701的来电,自称是福州公安局特警支队,负责调查王大姐所涉嫌的案件,如有怀疑可拨打0591114进行查验,王大姐查验被告知为福州市公安局的电话。至此,王大姐对骗局深信不疑。随后,来电称警方要对她的资产进行清查,要王大姐将自己的存款利用atm机汇入指定账号,还反复叮嘱她千万不能将此事告诉任何人。

就这样,王大姐在当天上午11时许,到农行柜台将其银行卡内25000元定期存款转为活期,又在网点周边同诈骗分子打电话办理转账。中午12点,她准备汇款时被农行工作人员发现并进行阻止,免于被骗。随后网点工作人员向110进行了报警。

在实际工作中,沁县支行着力提升柜面服务,要求柜员坚决做到“多询问、多提示、多关心”,无论多忙,与客户多沟通,了解汇款用途,密切关注客户办理业务时的情绪与意向。有效甄别客户信息的真实性,对违反常规的人和事多留心,多关注,多提醒。及时向客户发出“安全提示”和“善意提醒”,一旦发现问题,立即劝阻客户终止办理业务,有效守住客户资金安全的柜面关口,确保客户资金安全。做到不让一笔可疑交易从手中漏过,做好防范电信诈骗风险提示和柜面防范工作。(梁晨霄)

稿源:农业银行山西省分行

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